1. Apresentação da Política de Compras e Devoluções

Esta Política de Compras, Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as principais condições aplicáveis às compras realizadas em canais oficiais ou autorizados da On.Cells Nutrição Celular. O objetivo é oferecer informação clara ao consumidor sobre pedido, pagamento, entrega, recebimento, arrependimento, troca, devolução, análise de produto, reembolso e atendimento. Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Cookies e demais regras específicas de cada campanha, canal de venda ou plataforma utilizada. A On.Cells busca atender seus consumidores com transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

2. Realização de compras

As compras de produtos On.Cells poderão ser realizadas por meio de canais oficiais, lojas virtuais autorizadas, representantes, revendedores, parceiros comerciais ou outros ambientes indicados pela marca. Antes de finalizar uma compra, o consumidor deve verificar cuidadosamente os dados do produto, quantidade, sabor, versão, composição, preço, prazo de entrega, endereço, forma de pagamento, frete e eventuais condições promocionais. A confirmação do pedido dependerá da validação do pagamento e da disponibilidade de estoque. A On.Cells poderá recusar, cancelar ou revisar pedidos em caso de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, erro evidente de preço, indisponibilidade do produto, falha sistêmica, restrição logística ou impossibilidade de cumprimento da operação nas condições informadas.

3. Preços, promoções e disponibilidade

Os preços, ofertas, cupons, campanhas, combos, brindes, descontos e condições comerciais podem variar conforme canal de venda, período, estoque, região, campanha promocional e regras específicas divulgadas no momento da compra. Promoções podem ter prazo determinado, limitação de quantidade, restrição de produtos, condições de pagamento próprias e encerramento antecipado em caso de término de estoque. A On.Cells se esforça para manter informações atualizadas, mas erros de digitação, integração, sistema ou exibição podem ocorrer. Em caso de erro evidente de preço ou informação, a empresa poderá cancelar o pedido e restituir valores pagos, quando aplicável, ou oferecer alternativas ao consumidor, observando a legislação vigente e a boa-fé nas relações de consumo.

4. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis poderão incluir Pix, cartão de crédito, boleto bancário, intermediadores de pagamento, links de pagamento, plataformas de e-commerce ou outras opções informadas no momento da compra. A aprovação do pagamento pode depender de análise da instituição financeira, operadora, gateway, antifraude ou plataforma responsável. Pagamentos por boleto podem levar prazo adicional para compensação, e pedidos somente serão processados após confirmação. Em compras parceladas, eventuais juros, taxas ou condições serão apresentados antes da finalização, quando aplicável. A On.Cells não solicita senhas bancárias, códigos de segurança completos fora de ambiente seguro, transferências para contas não oficiais ou informações sensíveis por canais suspeitos.

5. Entrega e prazos

Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas calculadas com base no endereço fornecido, modalidade de frete, disponibilidade de estoque, confirmação de pagamento, operação logística e região de entrega. A contagem do prazo geralmente se inicia após aprovação do pagamento e separação do pedido, não necessariamente no momento da realização da compra. A entrega poderá ser realizada por transportadora, Correios, operador logístico, motoboy, parceiro ou outro meio autorizado. A On.Cells não se responsabiliza por atrasos decorrentes de endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições de acesso, eventos climáticos, greves, força maior, retenções fiscais, falhas de terceiros ou situações externas ao controle razoável da empresa.

6. Conferência no recebimento

No ato do recebimento, o consumidor deve conferir a embalagem, a quantidade de volumes, sinais de violação, avarias aparentes, vazamento, produto divergente ou qualquer irregularidade visível. Caso identifique problema evidente, recomenda-se recusar o recebimento quando possível, registrar a ocorrência junto ao entregador e entrar em contato imediatamente com a On.Cells pelo e-mail contato@oncellsnutri.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (98) 98414-1325. Se a irregularidade for percebida após o recebimento, o consumidor deve preservar a embalagem, o produto, nota fiscal, etiquetas e registros fotográficos para análise. A ausência dessas informações pode dificultar a apuração e solução do caso.

7. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, telefone ou canais digitais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto ou da assinatura/contratação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a On.Cells dentro do prazo, informando número do pedido, dados de identificação e motivo da solicitação. O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de consumo, violação indevida, uso inadequado ou dano causado pelo consumidor. Após recebimento e análise, será providenciada a restituição conforme forma de pagamento e regras aplicáveis.

8. Troca por produto avariado, divergente ou com defeito

Caso o consumidor receba produto avariado, divergente do pedido, com embalagem violada ou com possível defeito de fabricação, deverá comunicar a On.Cells em prazo razoável, preferencialmente imediatamente após o recebimento ou identificação do problema. A solicitação deve conter número do pedido, nota fiscal, descrição da ocorrência, fotos ou vídeos do produto, embalagem externa, etiqueta de transporte e demais evidências disponíveis. A On.Cells poderá solicitar o envio do produto para análise ou adotar procedimento definido pelo canal de venda. Confirmado o problema, a solução poderá incluir troca, reenvio, abatimento, crédito ou reembolso, conforme o caso, disponibilidade de estoque, legislação aplicável e escolha cabível do consumidor.

9. Condições para devolução de produtos

Para que uma devolução seja processada adequadamente, o produto deve ser encaminhado conforme orientações fornecidas pela On.Cells ou pelo canal de venda responsável. Em regra, o item deve estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original ou adequada, acessórios, brindes vinculados, lacres quando aplicável, etiquetas e demais elementos recebidos. Produtos consumidos, danificados por uso inadequado, armazenados incorretamente, violados sem justificativa ou devolvidos fora das condições informadas podem ser recusados após análise. Por se tratar de produtos relacionados a suplementação, nutrição e consumo pessoal, questões de segurança, higiene, integridade e rastreabilidade são relevantes para avaliação de troca ou devolução.

10. Reembolsos e estornos

Após aprovação da devolução ou cancelamento cabível, a On.Cells providenciará o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais das instituições envolvidas. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da administradora. Em pagamentos por Pix ou transferência, poderá ser solicitado dado bancário de titularidade do comprador ou procedimento equivalente. Em boletos, o reembolso poderá depender de informações bancárias corretas. A restituição poderá abranger valores pagos pelo produto e frete quando exigido por lei, especialmente em caso de arrependimento no prazo legal ou erro de responsabilidade do fornecedor, observadas as condições aplicáveis.

11. Cancelamento de pedidos

O consumidor poderá solicitar cancelamento do pedido antes do envio, desde que a solicitação seja recebida e processada antes da expedição. Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar a entrega ou retorno da mercadoria para análise e adoção do procedimento de devolução. A On.Cells também poderá cancelar pedidos em situações como pagamento não aprovado, suspeita de fraude, inconsistência cadastral, impossibilidade logística, indisponibilidade de estoque, erro evidente de sistema ou descumprimento de condições da compra. Quando houver pagamento aprovado e cancelamento cabível, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando prazos de intermediadores financeiros e instituições bancárias.

12. Atendimento ao consumidor

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, arrependimento, cancelamento, entrega, pagamento, nota fiscal, produto divergente, avaria, reembolso ou atendimento pós-venda, o consumidor poderá entrar em contato com a On.Cells pelo e-mail contato@oncellsnutri.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (98) 98414-1325. Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra, descrição do problema, fotos quando houver irregularidade e comprovantes relacionados. A On.Cells buscará tratar cada solicitação com clareza, respeito e boa-fé, observando a legislação aplicável, as regras do canal de venda utilizado e as condições específicas de cada caso. O atendimento facilitado ao consumidor é uma diretriz prevista para o comércio eletrônico brasileiro.